卖家发货所填物流一直不动，天猫客服一直不予处理

2022-01-30

已完结

本人1月14日用200元天猫购物券同一订单购买三件商品，截止目前订单号：147****47****067287一直未收到货，因其它两件商品均已收货并使用，按天猫规则未收到的商品即使退款，天猫券也因订单拆分不予退还，结果只有财物两空。多次联系天猫客服，在客服明确说明退款导致不退天猫券也不给与补偿损失的情况下，依旧包庇卖家，处理意见还是建议退款。请问在天猫的霸王条约下，退款不退我自己购买的天猫券是何道理？

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2023-04-24 08:25:19

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2022-02-09 17:17:26

消费保投诉平台审核通过

2022-01-30 10:30:22

用户发起投诉

2022-01-30 10:30:20

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投诉信息

投诉问题：

售后服务欠缺礼券/赠品问题霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

49.00元

投诉编号：

95103337

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