春节期间在高德平台合作商家喜玩预定房间拒不履行合约，欺诈消费者！
网友保保
已完结本人于2021年12月31日01点16分在高德地图上预定高德合作伙伴“喜玩”提供的三亚银泰阳光度假酒店1月31日晚 豪华海景双床房 ，已经支付成功1088元定金。系统提示30分内完成确认，到了上午9点该订单一直没有确认。给酒店打电话，酒店说没有收到这个订单。高德合作的“喜玩”客服给我电话联系说：酒店满员了，酒店没有审核通过订单。1月31日是除夕，当天酒店价格变化很大，预定时是1088元，后来高级海景双床房涨到2000左右，豪华海景双床房价格已经变为3000左右。打乱全家春节在三亚的游玩计划。 投诉理由和事实： 1、在已经支付定金情况下，高德合作的“喜玩”失职没有及时提交订单，直接造成消费者没有预定成功酒店。 2、最恶劣的是，高德合作的“喜玩”欺诈消费者，明明没有把订单及时提交给酒店，反而说酒店没有房间了，单方面取消预定，属于欺诈消费者恶劣行为，违背商业基本准则，损害消费者利益。后面我又预定并入住该酒店、，也和酒店核实有房间。“喜玩”从没有提交过订单。 3、多次请求高德提供“喜玩”公司名字全称，至今没有收到。短信也提示高德和喜玩联合提供服务。一起投诉了。 4、相关证据见图片。 投诉需求： 1、高德方面作为平台方，没有对第三方做到监管责任，客服答应说补偿一定金额，至今没有收到。 2、主要的请高德提供“喜玩”公司主体全称。不要包庇第三方服务商。我至今不知道“喜玩”是谁。 3、请“喜玩”就没有及时把订单提交给酒店，以及说酒店满员审核不通过赔礼道歉。 4、高德合作伙伴“喜玩”春节欺诈消费者，一，没有及时把订单提交给酒店，二，没有提交订单欺诈消费者说酒店满员了。三，提供虚假服务。给消费者带来极大不便，几乎浪费消费者除夕一整天时间处理该事。因春节，错过及时预定房间差价非常大。在已经交定金前几下，欺诈，不遵守基本商业准则，要求惩罚性赔偿，该订单退一赔十。该订单定金已退，需要赔偿10****10=10880元。
投诉进度
