飞机改签私自确认退款要个人承担

网友保保 2022-02-04

已完结

本人于2022年1月4日定由西安飞往南昌2022年1月7日8:45-10:45分飞机，航班变动为2021年1月8日8:45-10:45分，为经本人同意私自确认改签，退票需扣除手续费272元，经协商无果，非要说是本人确认改签。无任何证据，还让我本人提供未确认证据。

投诉进度

企业完结

2022-02-08 09:12:59

解决方案

解释道歉

处理结果

给客户去电，客户表示说航司给到他打电话，说后续款项会在4个工作日退还给我们，告知客户后续我们收到航司的款项，会退还客户的，客户同意。

企业跟进

2022-02-06 16:15:14

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-06 15:51:38

平台审核通过

2022-02-04 16:37:49

用户发起投诉

2022-02-04 16:37:47

展开全部