在苹果应用商店下载一款完全无法使用的APP，联系他们的客服两次，都拒绝退款

李玥 Iris 2022-02-08

已完结

该款应用在下载排行榜上，然而完全无法使用，有多条五星评论但都是受骗无法使用，这款应用仍高举排行榜，我下载发现问题不到半小时就要求退款，前后两次联系官方客服都拒绝退款，截图为不能使用的软件截屏和客服通话记录，官方客服推诿，霸王条款，与两位客服沟通无效后还升级到高级客服，在我明确说明退款理由后找各种奇葩原因，请帮忙维护消费者合法权益，立即退款！

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:25:34

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-02-08 17:38:02

补充内容

今天下午一姓胡的高级客户专员表示同款软件已经有过多人投诉，有电话录音为证，但是即便如此该软件仍在排行榜上，且两次拒绝退款连理由都没有，该客服还说苹果只有两次机会，现在他们已经处理不了了，不会因为我多打几次客服电话而改变结果，也有电话录音，这个说法简直太嚣张了。

平台跟进

2022-02-08 11:02:41

平台审核通过

2022-02-08 06:55:51

用户发起投诉

2022-02-08 06:55:49

展开全部