霸王条款，误导消费不退款

网友保保 2022-02-08

已完结

2022年2月8日17时20分在艺龙旅行网预订黄山温泉酒店，因黄山温泉酒店告知5点半没有班车到山腰上。第一时间不到5点30发起退款，平台显示不予通过刚到黄山山脚下，不让上山。打电话给商家，商家同意退款。找了三个小时打了客服电话同意退50%，第二次同意退30%。因为退不了晚7点还是不能上山入住，客观造成的原因平台让我来承担责任，如果说5点半不能入住就不要接单，最后让客户买单。违反消费者权益 望全部退款。本来高高兴兴来旅游，造成心情都没有

投诉进度

企业完结

2022-02-09 09:26:14

解决方案

赔偿,解释道歉

处理结果

致电用户沟通：订单扣除170元违约金取消，我司体验承担赔付客人85元现金补偿，客人认可，支付宝账户。

平台跟进

2022-02-09 09:14:12

平台审核通过

2022-02-08 20:34:07

用户发起投诉

2022-02-08 20:34:05

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