投诉同程艺龙，霸王条款，司机私下要求收费400，取消订单扣我的手续费

网友保保 2022-02-09

已完结

司机私下要求收费400不同意，司机主动说让我取消订单，是司机的过错方，取消订单扣取客户手续费，平台客服不予以理会处理，霸王条款，平台和司机联手欺负客户，诉求平台退还手续费，司机赔礼道歉

投诉进度

企业完结

2022-02-12 15:39:30

解决方案

解释道歉

处理结果

去电客人反馈司机加价400，告知司机严肃处理，订单无损，客人接受

企业跟进

2022-02-10 09:16:05

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-02-10 09:13:28

平台审核通过

2022-02-09 19:16:43

用户发起投诉

2022-02-09 19:16:41

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