京东物流快件丢失，京东拒绝理赔

网友保保 2022-02-10

已完结

我于11月份在淘宝上购买了两个烤炉，卖家发货的时候分成了三个箱子，但单号是同一个单号。三个包裹，我们仅收到了2个包裹，其中有一个没有收到，并且快递也不是我们家人签收的，是快递自行签收的。由于是寄回老家的，家里人不清楚一共几个包裹，就以为已经收到了，我们过年回家的时候，打开所有的包裹才发现少了一个包裹，然后第一时间和卖家联系了，卖家也第一时间和物流联系了，确认了是物流丢失了包裹，然后说给我们进行理赔。后来一直没有音讯，再致电京东客服，竟然说三个包裹的重量是一致的，无法进行理赔！重量一样就理赔？？？太荒唐了！我们花了钱，他们物流把我们的东西弄丢了，竟然说重量一样无法理赔？那我们老百姓的钱就这样打水漂了吗？并且快递还是他们京东的人自行签收的，我们并未进行签收！我们不接受无法理赔的结论！我们是花了钱的！弄丢了就得赔付！

投诉进度

企业完结

2022-07-07 10:50:20

解决方案

改善服务,其它

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已沟通处理。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-02-11 16:39:07

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-02-11 15:11:04

平台审核通过

2022-02-10 17:22:35

用户发起投诉

2022-02-10 17:22:33

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