苏宁电器购买三星电视机一台(48寸UA************XZ) 本人从未提过货，苏宁告知已提货，
网友保保_910206
已完结侯巧云于2015年在苏宁电器大山子店购买三星电视机两台，一个是48寸，一个是32寸，在2017年发现苏宁撤店，并没有人通知本人，我打客服电话，客服说只有48寸有记录，32寸被苏宁物流张春利提走，在客服的配合下32寸已追回帮我安装好，客服告诉我48寸的，什么时候安装再打电话给客服就行了，并未告知我一定要尽快提走等要求，不然我不可能那么放心到现在，苏宁是大企业，怎么也想不到管理会那么混乱。2021年12月想确认一下我的电视情况，打客服电话，客服告诉我在总部能查到我的电视订单，后来客服经理回复我电视已被提走了，在我再三追问才告知我是苏宁的物流，姓刘的男士提走，还给了我姓刘的电话，我打姓刘的电话说明情况后，姓刘的一口否认提我的货，说让苏宁拿出证据，今天我问苏宁要提货签字，她们说时间太久了不给我提供。之前经理曾说过让我找到凭证再说，我今天把凭证找到了，她又不理我了，打客服电话，客服就说这个电视在2017年已提走，我请问一下:他们的物流提货到哪了，有没有回执，难道不该负责任帮客户追查吗？就任凭物流随便代客户提货吗？我不信！请消保平台帮助我们讨个公道，感谢领导和各位辛苦了！
投诉进度
品牌评价
根本未给我任何解决方案，一口咬定已安装，我说你安装了我签字核收的单子呢？客服就说时间太久了无法追溯，根本就没有我签字收货安装的凭证，空口无凭，企业内部人员窃取想把损失放在客户头上，这不就是欺诈吗
处理结果
您好，针对您反馈的问题，我们已联系您沟通方案，建议您考虑，如后续有其他问题，请您联系在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
2022-02-16 08:07:06
补充内容
昨天客服经理回复我说，时间久没办法解决不了我的问题
这结果我不同意！！！！！！！！！！
用户补充投诉
2022-02-16 08:00:28
补充内容
南京苏宁电器总部不作为，以时间久不好查找为由不予办理，
口口声声说2017年已安装，经查询是物流姓刘的提走我的电视，请问回执单呢，没有我签回执怎么交的差？公司能查到谁提走我的电视，也一定能查电视去了哪里，太不负责任了吧！
从购买电视到撤店，客服没有任何一个人告知我！2017年公司帮我追回一个32寸 (当时是公司的物流张春利取走我的32寸电视) 客服说48寸还在，并且告诉我什么时间安装都可以 (从未有任何人告知有什么时间限制和要求) 也并非是我的电视存放苏宁，只是购买三星电视，订单并未完成服务，因为我从未向客服申请过安装服务。我现在申请安装，
告知我现查询:
2017年物流提走了我的电视，物流为什么提走我的电视，我本人不签字任何人无权代替，公司提供了物流姓刘的电话号码，有提货人及电话为什么不追查？！！！！！！
用户补充投诉
2022-02-14 09:50:35
补充内容
客服经理回访，答应我找到发票再找她协商处理，我2022年一月11号找到发票打客服电话，客服说我的事不做处理了，理由是时间太久了，问我为什么不早打电话，我购买电视时没有任何规定必须多久要安装，家里不方便安装，况且2017年我打客服电话，客服告诉我啥时装只要打电话就可以，再说了别人提我的电视最起码要有我的签字吧！
平台审核通过
2022-02-11 22:48:05
用户发起投诉
2022-02-11 22:48:03
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