携程误导捆绑消费

网友保保 2022-02-16

已完结

本人于2022年2月16日1点在携程旅行app购买高火车票，下单时app未提醒我是否需要安心抢礼包服务，直接自动勾选了安心抢礼包，下单时也未弹出任何费用提示且下单后自动扣费。2022年2月16日1点多取消抢票，但安心抢礼包费用未退回。整个过程中携程旅行app存在误导用户选择附加服务，无价格变化提醒，且自动扣除服务费用等违规行为，望受理。

投诉进度

平台完结

2022-02-23 15:34:33

处理结果

携程回复：消费者误购安心抢，考虑服务感受，企业特殊申请退订，消费者认可。

平台跟进

2022-02-17 13:57:38

平台审核通过

2022-02-16 14:44:16

用户发起投诉

2022-02-16 14:44:14

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