携程旅行安心抢大礼包不能退款
已完结
本人在携程旅行app火车票，不小心点到安心抢服务，后来因订单信息问题取消了订单，（下单到取消订单只隔了不到一分钟）发现通知扣款25元，于是联系客服协商退款，但没有人工客服转接给我处理 申请退款理由：1.抢票开始时间并没有到，即此服务还未开始，本人并未使用 2.本人并非恶意取消，是携程旅行无法修改具体订单要求 3.根据合同法第五十三条规定，对于明显失公平的合同，合同当事人有权撤销合同，而携程旅行既不让合同撤销进行退款，也不让重新帮忙抢票履行合同义务。作为一条本身存在不公平的条款，携程旅行更应出示警示义务。至少在客户取消订单时提示“点击取消抢票订单就会扣安心抢的款，并无法恢复取消抢票，请谨慎点击取消”，连最基本的义务都没做到。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
携程回复：消费者误购安心抢，考虑服务感受，企业特殊申请退订，消费者认可。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
