在得物App买了一款女鞋尺码不合适换货结果货物被调至今没有解释
2月6号在得物App下单买了一双vans的女款鞋子，9号到的，晚上试鞋，码数不合适，保留所有原物没动，防伪标签，鉴定书都在，完好包装装回去了。在平台上面预约了第二天10号12点到13点的京东优惠送换货的快递上门（因为我买了退运服务），第二天快递员11点多就上门收了。是我朋友拿下去的。然后马上App上面就有换货物流的消息了。结果2月13号下午17点多，他们客服专员就打电话（021开头的）过来说我寄过去换货的东西是一套紫色的睡衣，导致换货不成功，他们直接给我关闭了换货。然后第二天14号联系了他们客服说是让我去问寄件的京东物流，因为他说他们那边查不出来什么，然后我去问物流，物流说帮我查，说15号回复我，结果也没消息，16号给物流打电话，他们说平台那边出问题了，又让我去联系平台。然后我就昨天联系了平台在线客服，直到16号下午三点我的售后问题才开始受理，说是有专员给我打电话给我解释，然后说让我留意021开头的电话，又是021。然后就是下午说给我打电话，结果都被拦截了，然后我把拦截关了，换了个电话让他们打，结果他们还是没有打过来，解释就是打不通。我都换了电话，关闭了拦截，他们就是打不通我的电话，是不是不想解释还是压根其实就没有打过电话。然后就是为什么非要是专员打电话给我，然后打又打不通，就客服直接在平台上面给我解释不行吗。然后又为什么一开始的时候能打通呢，他们说专员的电话号码是随机的，我说随机这么巧？一开始出问题随机能打通给我，现在让你解释了就打不通了？是你不想打通还是什么意思。最后我就想要个解释，怎么解决，看商量是退钱还是给我换货，就这么简单。
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