疫情期间同一航空公司的同一航班在携程上可免手续费，在同程上扣我手续费420元，第三方平台乱收手续费
网友保保_801133
已完结于江苏苏州、无锡疫情突发，学生无法正常返校。在同程旅行上订购的2022年2月25日的机票全款684元，退票竟然扣取420元的手续费！然而和我同一东海航空公司的同一个航班的同学在携程上订的机票直接就可以直接免手续费退票。（且该同学订票的原价也比我便宜） 我不理解为什么疫情原因在携程app上就可以直接0元免手续费，而在同程旅行APP上就要扣手续费，主要是手续费还大于原票价的60%?? 2月16日同程的人工客服也联系不上，消费者表示真的很不能理解，需要同程旅行尽快给出明确答复！！并退还手续费！！！ 2月17日同程人工客服来联系了数十名都没有能够解决问题的。东海航空已经给我们反馈了，第三方购票平台同程旅行却迟迟不给出免手续费的答复。同程旅行平台不关注国家疫情时时变动情况，也不关注疫情期间国家相关民航及相关法律规定，乱收手续费。该平台客服投诉电话也形同摆设，来电数名工作人员，没有一名能正确解决问题，所有人在都往后拖，难到客服都是出来拖延别人时间的吗？所有疫情相关证明（无法返校的通知，苏州疫情管控区，学生证，身份证都已经发到该平台上了)他们先是说需要航空公司处理，后又说联合起来说我的购票时间不满足疫情期间要求（但他们也没有在消费者购票的时间里告知什么时间区间购票才算疫情期间购票)
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