智行火车票本来我买的硬座，没有买硬铺，可是他自动给我打电话生成改签，改签之后才发现原来还有服务费

网友保保 2022-02-19

已完结

智行火车票本来我买的硬座，没有买硬铺，可是他自动给我打电话生成改签，改签之后才发现原来还有服务费，导致现在我即使退了票也无法收回30元，而且那个服务费是折叠的，根本不知道这回事，有点强卖的感觉

投诉进度

企业完结

2022-02-19 16:50:58

解决方案

解释/道歉

处理结果

经营者已联系消费者沟通，消费者已经收到30元退款，智能改签可以选择不接受，可以手动申请改签，消费者认可，同意办结

平台跟进

2022-02-19 08:10:04

平台审核通过

2022-02-19 08:10:01

用户发起投诉

2022-02-19 08:09:59

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