快递外部内部均损坏，投诉理赔始终无解决
网友保保_629865
已完结
我于12日发起理赔申请。13日韵达理赔部门联系我核实具体情况，并且我传达了我理赔的诉求：我的包裹内外包装均有破损，其中盒子中的物品也有不同程度的损坏，大约价值在200-300左右；随后收件站点也联系我核实包裹具体情况。13日下午一位疑似揽件人员的电话打来让我找发件人或是派送员理赔。随后我拨打客服电话再次表达诉求，声明我只想收到理赔结果的告知，客服人员告知我随后会告知我明确的理赔金额、理赔时间以及理赔方式。揽件网点随后打来电话告知我会有快递人员添加我的微信，向我确认快递情况并告知我理赔具体事宜，但从13日至14日下午四点半始终未有人员来添加我的微信。并且其中我多次催促网点落实，网点始终推说会尽快，但并无实质行为。14日下午四点时那位疑似揽件人员再次打来电话，并且语气极为不善，催促我应去找发件人赔偿，他们不应该承担理赔责任，并且告知我包裹价值只有9元。随后我再次向客服提出要求，但网点客服只推说要再去了解情况。 随后于15日至19日期间，我多次拨打韵达客服电话催促联络我解决理赔事宜，但我只于17日接到过一个向我确认快递信息的电话。拨打韵达电话期间，客服曾多次表达会尽快联系理赔部门2小时内联系我，但我始终未等到来电。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，针对您所反馈的问题，现我司已联系您沟通协商，双方已达成一致，此件无异议。
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