在拼多多购买的鞋子收到溢胶严重，鞋盒破损，退货后商家以鞋盒破损为由拒绝退款
已完结
2.13日在拼多多购买了一双鞋子，2.17收到货后发现鞋子溢胶严重，也有很多瑕疵，收到时鞋盒已经破损，下午告知商家鞋盒破损申请退款退货，商家同意，19日商家收到货后以鞋盒破损为由拒绝退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
收到货物当天鞋盒已经破损，商家以鞋盒破损为由拒绝履行七天无理由退货，商家故意发破掉的鞋盒阻止顾客退货退款
用户补充投诉
补充内容
2月23号我收到商家拒收退回的商品，商家恶意换货，把36码的鞋换成36.5码，让我无法退货退款
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
