淘宝鞋子严重褪色！退货退款维权失败！
-
已完结在淘宝买了鞋子，回来就只穿了一次 ，不到一个小时，发现鞋子严重褪色，毁了我一条新的打底裤。我第一时间跟商家客服回馈，但客服已读不回，我等了一个星期还是没有回复就申请了退货退款。卖家终于回复我了，说不能退，后来又说可以退，仓库会检查，不影响二次销售。在此期间商家给我打了电话，让我删除差评。淘宝的客服也告诉我不退款没关系的，等到时候会自动退款，不会不给您退，有消费者权益。我说他们拒收怎么办淘宝给出的回应是不能拒收！然后我就退回了鞋子，过了几天我快递信息显示商家未拆封我寄的快递直接拒收！我接着在淘宝平台所谓的维权补充了说明了这个问题。商家又立马拆了包，并说我鞋底磨损了!淘宝维权好几天期间我也打过电话催促过什么时候可以解决因为这个事情已经快一个月时间了。2月23日维权直接被驳回了！维权期间也没有客服给我打电话沟通！驳回原因是商家说影响了二次销售！我在寄走之前拍照留了证据没有任何磨损！既然原因影响二次销售平台一开始为什么说没关系可以退款！我没有得到任何解释和说法！鞋子本身的质量问题和客服的迟迟不理人，之后还给驳回了我的维权，消费者的权益到底何在？现在强行鞋子给我退回来了订单结束了！没有退款！
投诉进度
展开全部
集体投诉
