秀动APP让出示疫情管控限制出行证明予以退款,但又告知此演出不可退

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学校因疫情封校,演出在即。打电话询问电话客服退票事宜,让本人提供证明并联系在线客服,过程中我多次向电话客服确认是否可以,其回答是肯定的。线上客服咨询每次都要排队两三个小时,提供了限制出行证明又说此演出只能行程码黄码红码可退款。反反复复,是不是在踢皮球损害消费者的利益?一开始就限制退款,也不可以转赠,设置霸王条款

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