12315以投诉，但以商家单方面联系不上为由，终止调解，无下文，投诉失败无结果。

网友保保 2022-03-03

已完结

1月28日在淘宝购买no****pro+手机，下单实付1219元，实际商家发货no****5g手机，两款手机配置有明显区别。在发货后向商家确认发货手机配置，商家不做正面回答，要求手机到货后，点击设置查看手机配置。现实情况导致，本人购买手机确不知道是购买什么配置手机，可否能用。到货后点击设置，已为激活手机，已激活手机就变成了二手机，非心机，无法退货。交易过程中踩在欺诈消费者的行为，AB单，卖A发B的欺诈行为。发生该事件后，向淘宝发起投诉，客服不承认欺诈，只要求退货，连续多级投诉后于3.2日致电要求退货解决，消费欺诈行为不承认，不处理。向12315投诉，于3.3日回电，回复称商家联系不上，联系到平台了解了事情经过，但由于联系不到商家，已单方面无法联系为由，中止调解，无后续处理，再反复追问后回复可选择退货，决口不提消费欺诈。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:26:45

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2022-03-14 19:39:54

补充内容

商家主动沟通，以愿意退款为由作为解决问题结果。本人不坚持，坚持享受消费者权益，坚持退一赔三。

平台跟进

2022-03-04 18:14:17

平台审核通过

2022-03-03 20:36:33

用户发起投诉

2022-03-03 20:36:31

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