智行火车票软件，我抢一次票，扣了我两次票的钱，未退回

网友保保 2022-03-07

已完结

我用智行火车票软件购买火车票，抢了一张用微信支付的，另外我又购买了一张，都是同一个车次同一座位，抢票是提前支付的，抢到后直接扣费，购买时也是马上支付的，而智行火车票软件只显示了一个订单，我取消此订单后，只退回了一次费用，另外一次的费用不知去向，智行火车票软件中也未能查到

投诉进度

企业完结

2022-03-09 17:02:36

解决方案

退款

处理结果

经核实消费者重复支付我司与铁路局，办理退票退款我司已退回，支付铁路局退款建议耐心等待，知晓。

平台跟进

2022-03-07 14:43:21

平台审核通过

2022-03-07 14:43:18

用户发起投诉

2022-03-07 14:43:16

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