投诉同程旅游未出行机票，两年迟迟不退款
已完结
2019 年购买了加航的北京至蒙特利尔往返机票，只使用了去程。疫情到来，停航滞留，后又加钱多购买了一张回北京的机票，（共两张回京票）也被停飞。后联系加航，得知票款已经退回同程旅行的票务。可两年过去了，催促、投诉多次，没有退款与给任何解释。投诉当地消协，亦无任何反馈。长久以来，我一直用微信中附带的这个出行平台，现在觉得异常心寒。
投诉进度
企业完结
处理结果
最终方案：客户因未退款而升级投诉。联系客户解释目前核实有收到0143710887385这张机票的退款8980元，会操作退款，预计3-5个工作日到账，另0143710722960这个机票的代金券我司未收到退款，客户也否认使用，故告知需和航司核实，本周五前再联系回复，客户接受。责任：客观-肺炎疫情，无损失。
企业跟进
跟进内容
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