保价商品拒绝退款

其它

考拉已联系用户沟通，消费金为考拉海购平台会员用户专享优惠，每月会员日限领1张，经核实2021年12月该用户账户中的消费金已领取并在其他订单中享受该权益。现用户要求其2022年购买的3笔订单均享受消费金权益，暂无法支持该诉求。基于用户体验度，保持商品完好可办理退货退款，海关额度的退回受多种因素影响，一是商品的完好程度是否符合原状，二是目前并非所有区域的海关都已开放此服务，三是也受商品退回时间所限。用户不接受。

电话沟通两单一共额外赔偿100元红包！线上联系客服要求退包含消费金差价时被拒绝，表示已赔偿不退差价！这不还是属于欺诈消费，诱导解决问题嘛！第一次沟通是还说退包含消费金的差价按799退！这次再次反悔！甚至要求退还已签收订单差价！我都还没投诉第一单商品成功购买后仍未告知不可购买，继续隐瞒欺骗并且诱导消费者

商家打电话来继续拒绝赔偿！不承诺退货退还海关额度

用户问题考拉已接收，会尽快核实处理。