考拉海购游戏机包装破损拒绝退换货

2024-04-20

已完结

4月10在考拉海购平台购买了11台游戏机，在运输过程中基本上全部包装破损，平台不同意换货和退货，也不支持补偿，说破损是正常现象

投诉进度

企业完结

2024-04-24 11:27:31

处理结果

电联接通，告知若是无法提供其他订单凭证，此订单可特殊申请50元现金补偿，用户接受。

解决方式

已解决

解决方案

补偿

企业跟进

2024-04-22 12:09:37

跟进内容

考拉已接收用户的反馈，会尽快核实处理。

消费保投诉平台跟进

2024-04-20 23:35:13

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2024-04-20 23:35:08

用户发起投诉

2024-04-20 23:27:47

投诉信息

考拉海购

投诉问题：

发货纠纷服务态度差商品丢失/损坏

投诉诉求：

退款改善服务补偿

涉诉金额：

18000元

投诉编号：

96991063

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