航司说已经退款到同程,但同程未退款给我!!!电话也打不通

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我买了3月9日柳州到上海13:25出发的机票,但是学校突然通知因为疫情不能经过上海,于是就退票了,但是航司扣了602的手续费,于是我去向航司申请疫情全额退款,航司也同意了,几天后我打电话给航司,航司说钱已经退到同程平台了,因为我是在同程买的机票,后来打电话给同程一直打不通,打通了一个说给我查一下稍后回我电话,一直没有回我电话,之后再打进去就一直打不通了,那六百块钱能不能退给我,航司都退了你们平台为什么不能退!

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