因疫情政策规定，航司已开具全额退票证明但智行却认为退票失败

2022-03-13

已完结

因疫情政策规定，华夏航司已开具全额退票证明，但是在智行上没有退款成功，拨打人工客服也无人接听。

投诉进度

企业完结

2022-03-16 18:52:19

处理结果

经查消费者不满疫情退票审核时效导致客诉，企业已解释建议耐心等待航司审核结果，消费者知晓。

消费保投诉平台跟进

2022-03-13 19:50:49

消费保投诉平台审核通过

2022-03-13 19:50:46

用户发起投诉

2022-03-13 19:50:44

投诉信息

智行火车票

投诉问题：

退改问题客服电话难接通

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

479.00元

投诉编号：

95170572

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