掌门一对一欺骗消费者

我在*1年10月19日提起退款的，到现在一直没有退款，每次打客服电话都叫我等一下，等一下，然后现在打电话还是提示才退到去年九月份的，我已经连续打几个月了，到现在都还没有退款成功， 中间有联系过老师，但是一直没有回复。