3月2日收到货后一直不退款

3月2日按商家要求进行快递寄回后一直没有联系我。直到3月13日，我主动联系才愿意告知无货要我申请退款。点了退款后一直不处理。88vip会员客服介入，说商家不确认收货他们也处理不了。双方一直踢皮球不处理问题不退款。