丰巢快递柜寄件没了

网友保保 2022-03-15

已完结

在丰巢快递柜寄件，后来快递员说没有快件，打电话一直是智能服务，微信小程序沟通说要等，已经三天了，什么答复没有，一直我主动沟通，都是只能服务了解情况，没有任何实质性进展，一直拖。让我们消费者很心塞，感觉投诉无门。

投诉进度

企业完结

2022-03-16 14:14:50

解决方案

解释

处理结果

经核实，因客户寄件错投，被后续使用者取出放在柜机顶部，已联系客户前往找件。3月15日已回访客户快递已取到。

企业跟进

2022-03-15 15:24:08

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-03-15 11:08:47

补充内容

一直沟通，一直要等

用户补充投诉

2022-03-15 11:07:08

补充内容

这是第一天的沟通，三天了，一直没有答复，都是我们主动问，回复的都是等

平台跟进

2022-03-15 11:05:38

平台审核通过

2022-03-15 11:05:35

用户发起投诉

2022-03-15 11:05:33

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