疫情原因机票退改
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购买2022年3月5日杭州飞西安机票2张，起飞时间为早上6：30，本人于凌晨4点前往机场的途中由家里人告知，西安爆发疫情，家里亲属是密接，早上全村核酸中，于是选择取消机票，等早上卫健委通报疫情后，马上联系航空公司，航空公司表示没有接到疫情文件，不能全额退款。 后续有进行投诉，一直是推脱的状态，没人处理，已经很久了，家人现在还在集中隔离。今天315.就想知道这有没有一个解决结果。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
家里人在集中隔离，这是非人为因素的，希望全额退票。总额760，只退了264，希望补足全额退还给我
用户补充投诉
补充内容
订单总额956元，只退了140元，要求补足全额退给我。这不是我的原因，能飞我肯定更希望回家的。
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