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疫情原因机票退改

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购买2022年3月5日杭州飞西安机票2张,起飞时间为早上6:30,本人于凌晨4点前往机场的途中由家里人告知,西安爆发疫情,家里亲属是密接,早上全村核酸中,于是选择取消机票,等早上卫健委通报疫情后,马上联系航空公司,航空公司表示没有接到疫情文件,不能全额退款。 后续有进行投诉,一直是推脱的状态,没人处理,已经很久了,家人现在还在集中隔离。今天315.就想知道这有没有一个解决结果。

投诉诉求 退款 赔偿
投诉编号 95174014
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:27:24
处理结果
很抱歉地通知您,我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进,但是由于未获得投诉品牌方的有效回复,我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭,您仍然可以重新发布投诉,并向我们提供更多证据和信息,以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2022-03-15 13:51:41
补充内容
家里人在集中隔离,这是非人为因素的,希望全额退票。总额760,只退了264,希望补足全额退还给我
用户补充投诉
2022-03-15 13:50:22
补充内容
订单总额956元,只退了140元,要求补足全额退给我。这不是我的原因,能飞我肯定更希望回家的。
平台跟进
2022-03-15 13:46:54
平台审核通过
2022-03-15 13:38:39
用户发起投诉
2022-03-15 13:38:37
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