疫情原因机票退改

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购买2022年3月5日杭州飞西安机票2张，起飞时间为早上6：30，本人于凌晨4点前往机场的途中由家里人告知，西安爆发疫情，家里亲属是密接，早上全村核酸中，于是选择取消机票，等早上卫健委通报疫情后，马上联系航空公司，航空公司表示没有接到疫情文件，不能全额退款。 后续有进行投诉，一直是推脱的状态，没人处理，已经很久了，家人现在还在集中隔离。今天315.就想知道这有没有一个解决结果。