要求掌门一对一进快退款

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因孩子高三没时间上网课，我于2021年10月15日提交的退费申请，2021年12月17日审核通过，核定退费金额为29499元，2021年12月21日系统显示等待打款中，但到如今状态还是等待打款，希望有关部门介入，维护我们消费者权益，督促其尽快完成退费事宜。其次，在申请退费后，有工作人员打电话说我已提交了退费申请就不能上直播课了，忽悠我把不能退的直播课时兑换成了录播课，这也严重侵害了我们消费者的权益，希望相关部门介入查处。