京东慕胜家具旗舰店商品问题无理由退货退款
网友保保
已完结我于2022年3月12号在京东商城慕胜家具旗舰店买了一套床（床床头柜床垫）商家当天下午发货我于16号收到床垫我当时问商家客服另外的床床头柜怎么没到她说床床头柜床垫是一起发货的，后我经过物流公司确定商家只发一个商品后，我给商家客服联系客服还是给我说它们是一起发货的，在我再三追问下他才给我另外一个物流单号，经我查询12号当天商家根本没有发货只是发走了一个床垫（这是我查询物流时查询到的GD****10****47207就是这个物流单号）16号床垫有京东物流送到后在经过确认床垫保护膜完好无损的情况下快递员拍照后走了。床床头柜于15号发货十九号到货经过商家安排安装师傅20号过来安装，安装师傅去后先把床安装好了我帮他把床垫抬到卧室（期间床垫一直都在物流人员放的走廊没有动过）在拆过床垫薄膜后先有安装师傅发现床上有污渍，在经过我们仔细观察发现床上有三条污渍带宽度5厘米长度五十厘米以上。发现后我就给商家客服联系把有污渍的地方拍照片发过去，商家一直要我给发没拆包装的照片后来我从物流人员拍给我的照片我发给商家，商家就是不同意无条件退货退款，必须有我出运费他才同意退货退款，我不能为有问题的产品买单我不同意出运费我要无条件退货退款，望京东平台给我主持公道还我公平公正。
投诉进度
企业完结
2022-06-12 15:52:09
解决方案
其它
处理结果
尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。
用户补充投诉
2022-05-24 10:41:07
补充内容
没人管？？？？？
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2022-05-10 21:36:53
补充内容
不解决用不撤诉
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2022-04-27 17:35:16
补充内容
没人管这事了？
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2022-04-17 12:37:05
补充内容
这么多天了京东和商家都没有联系我了
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2022-04-12 23:13:14
补充内容
一直都没有人联系我了
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2022-04-09 20:57:52
补充内容
这么多天了没人联系我协商解决问题
用户补充投诉
2022-04-05 10:37:30
补充内容
一直没有人联系我了
用户补充投诉
2022-04-03 20:22:59
补充内容
还是没人联系我
用户补充投诉
2022-04-03 07:53:50
补充内容
还是没人联系我
用户补充投诉
2022-03-31 12:07:41
补充内容
一直没有人联系我
用户补充投诉
2022-03-29 19:04:54
补充内容
没人联系我
用户补充投诉
2022-03-28 09:12:39
补充内容
京东已经关闭
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2022-03-26 22:24:34
补充内容
几天了无人在联系我了
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2022-03-25 09:10:45
补充内容
京东今天又催我发货了还特别提醒勿用到付
平台跟进
2022-03-24 10:36:29
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2022-03-24 09:05:14
补充内容
京东商城还是让我出运费寄回商家我要无条件退货退款
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2022-03-23 17:37:40
补充内容
现在商家和京东商城都不联系我了请没有没有赔偿没有补偿不让无条件退货退款在我没同意的情况下强行结案
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2022-03-22 18:44:57
补充内容
京东客服在我没同意的情况下用商家的方案强制处理完成
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2022-03-22 18:40:25
补充内容
现在已经在京东查不到这个纠纷单号了
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2022-03-22 18:37:29
补充内容
京东商城强制处理我的纠纷，电话录音这里发不了，我有京东客服电话录音，
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2022-03-22 14:20:54
补充内容
我一直拿着手机根本没有打过来电话京东给我说他们给我打电话了，京东给我发的解决方案还是商家给我的方案。我不能为有问题的商品买单
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2022-03-22 11:02:07
补充内容
没有解决问题京东强行解决
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2022-03-22 10:59:54
补充内容
今天上午接到京东客服电话解决方案还是按照商家的解决方案一个是赔偿我三百块钱和一百块钱的京东豆还有一个就是我出运费把这个问题商品寄回商家公司，商品有问题了怎么让我买单？我要无条件退货退款就这么难吗？希望有关部门帮我解决此问题，谢谢
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2022-03-21 19:44:20
补充内容
京东客服推卸责任有四五个京东专员处理说的都是同样的话和商家同样的处理方法让我为这个有问题的商品买单。我的要求很简单就是无理由退货退款
平台审核通过
2022-03-21 19:30:10
用户发起投诉
2022-03-21 19:30:08
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没有处理！没有处理