京东商品丢失不给退款

网友保保 2022-03-22

已完结

2022年3月9日在京东上购买了一部小米手机，直到2022年3月12日也没有人联系我派送手机，联系京东后快递员说商品被别人冒领了，我要申请退款但是京东页面上却没有申请退款的地方，我让京东给我处理，京东客服一会说给我退款，3个工作日给我打款到京东余额。但是3个工作日到了，又说现在他们报警了，让我等警方处理，我问京东客服要等多久，京东客服说他们了不确定，怎么在你们京东上买的商品，你们快递员都说自己的原因给弄丢了，怎么你们客服就不给处理，就这么一直托着我是吗？你们报不报警是你们的事，商品没有交到我手上，你让我跟你们等什么警方处理呢，警方如果不破案你们就让我等一辈子吗？

投诉进度

企业完结

2022-04-14 09:51:01

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-03-25 19:27:17

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理哦！

平台跟进

2022-03-22 18:38:06

平台审核通过

2022-03-22 18:38:03

用户发起投诉

2022-03-22 18:38:01

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