京东空调订单物流停滞及退款纠纷

网友保保_ZoP71AxL 2025-07-23

已完结

于6月27号在京东下单空调，物流从6月29号到现在一直没有更新，期间催促无数次无果。从上周起要求退款，一周的时间依然没有退款成功，多次拨打京东客服回复必须要物流拦截成功才能退款，但物流已经消失将近一个月，属于停滞状态，京东拒绝退款行为损害了消费者的权益，现在要求京东立刻优先为消费者退款。

投诉进度

用户评价

2025-07-23 11:48:36

用户申请完结

2025-07-23 11:48:22

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台跟进

2025-07-23 01:03:07

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-07-23 01:03:05

审核结果

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用户发起投诉

2025-07-23 00:58:45

投诉信息

京东商城

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

3519.2元

投诉编号：

99204503

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