京东索尼耳机退货被拒要求退货退款
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京东索尼耳机旗舰机XM5耳机申请退货被拒，要求退货退款 7月6号在京东商城“索尼（sony）耳机旗舰店”购买该商品"索尼耳机XM5，平台页面显示是“七天无理由退换货" 7月7号晚上6点到货签收，开箱验货发现耳机戴的不舒服，声音也是嗡嗡声的， 7月7号当天晚上7点44分联系了商家客服要求退货，拍照给他确认后，商品没有破损，也没有损坏，结果商家收到了拒收了，商家客服以“商品已拆封”为由，拒绝本人的退货申请。商家此行为严重侵害了本人作为消费者的合法权益：说商品一经拆封就影响他二次销售，不给我退货，侵犯了我的合法权益。 根据以下相关法律法律：国家工商总局公布的《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确规定，“已拆封”不得作为电商拒绝退货的理由，上架了“七天无理由退换货”然后现在拒收说拆封了，影响了他的二次售卖， 1. 违反《消费者权益保护法》第二十四条：该耳机开箱即存在“嗡嗡声”的性能故障（质量问题）本人依法享有自收到商品之日起七日内退货的权利。质量问题退货是法定权利，与是否拆封无关。拆封是验货的必要步骤。 2. 违反平台“七天无理由退换货”承诺：商品页面明确承诺“七天无理由退换货”。本人开箱验货商品使用不适，申请退货，完全符合无理由退货的条件。《七天无理由退换货服务规则》明确指出，消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品完好，消费者可以依照本规则退货。商家以“拆封”为由拒绝，是对规则的曲解和滥用。 我的要求就是退货退款
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