京东纠纷专员工号30****78不作为包庇商家！！！

网友保保 2022-03-28

已完结

我在京东买的布偶猫是病猫，商家换猫有猫瘟和传染病；京东派出第一位纠纷专员处理，我给出了猫的视频和猫瘟体检报告及收据，给出的处理结果是投诉成立，商品描述不符，将商家移交至监管部门处理；后来我要求赔偿，京东说要给高级专员介入处理，结果工号为30****78的专员介入处理后，态度恶劣！并且说不能证明猫不是同一只！完全推翻了之前的结果，与商家一个鼻孔出气。那么我想问，京东内部没有一个完善的机制？明明给出了结果是说投诉成立，两个专员一会这样一会那样！我举证十天的结果被你没有证据的一言半语就推翻了？还有，所谓的投诉成立，移交至监管部门处理也是假的吗？如此，消费者权益如何得到保证！！请求严查该位专员是不是收了商家的好处！！！

投诉进度

企业完结

2022-04-24 15:21:55

解决方案

退款

处理结果

尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已处理完毕。如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18，感谢您对京东的支持，谢谢。

平台跟进

2022-03-28 14:36:50

平台审核通过

2022-03-28 14:36:46

用户发起投诉

2022-03-28 14:36:44

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