笔记本电脑质保期内出现故障京东拒绝保修
网友保保_426619
已完结
2021年12月，我在京东购买联想YOGA13s锐龙版电脑一台，至2022年3月，无意间发现屏幕下方任务栏底部出现一道横贯屏幕、宽约3mm的黑色长条，拍照片咨询联想技术客服，客服认为是硬件问题。于是在京东申请售后，京东审核后返回京东维修，返回京东检测后，京东技术客服打电话说屏幕漏液，不予保修，直接寄回给客户。至此，有几个问题需要京东解答：1. 我正常使用，只三个月，屏幕出现了故障，为何不予保修？2. 联想随机附带的保修卡，保修条款里没有任何屏幕漏液不予保修的字样，你京东凭什么一句屏幕漏液就不履行保修责任？3. 如果京东坚持霸王条款，认为屏幕漏液就一定为客户责任，那么请问你是有确凿的技术检测证据还是只是根据你们的行规臆测？4. 如果屏幕漏液非商品质量缺陷，那我可不可以认为京东销售给我之前或我收到货物之前商品就已经遭受损坏，只是当时没有明显故障，至今才显现出来？5. 你们对商品承诺的任何保修条款，是否都可以以客户使用造成故障为由而拒绝保修，从而使所谓的保修成为一纸空谈？投诉后，京东客服电话回复，也全是机械式的应付，没有任何解决问题的意思。商品是从京东购买的，商品页面明确标识京东发货和售后，京东居然还一直推卸责任。曾经的三大优势（商品质量，物流速度，售后服务）现在越来越差，希望京东担起责任，给出合理的解决方案，不要再肆意*消费者权益。
投诉进度
品牌评价
为了提高效率，交了个VIP会员，啥用没有，还自动给结案了。打着保障消费者权益的旗子，干着欺骗消费者的事。垃圾平台。
处理结果
尊敬的客户您好，关于您反馈的问题已有客服专员与您沟通，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：950618，感谢您对京东的支持，谢谢。
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补充内容
感觉这个平台啥用没有，问题解决了，但和这个平台，和京东啥关系没有，是联想给解决的。
用户补充投诉
补充内容
经过自己多方查找资料，终于搞明白了，即使我那个笔记本被判定为人为原因损坏，也应该保修，因为这款笔记本联想还提供了六个月意外保，我的这款笔记本在意外保期限之内，而京东技术客服没有从消费者的利益出发，仅凭目视检查即判断故障为人为造成，且不顾保修条款，直接拒绝保修，这种不负责任的态度给消费者造成了极大的伤害，如果不是找到具体的保修条款，恐怕消费者还要承担不必要的经济损失。希望京东对相关人员给予应有的处罚，给消费者一个交代，毕竟无论是团体还是个人，良好信用的建立不容易，毁掉它却很容易。我一直是京东铁杆粉丝，现在对京东却一点好感都没有了。
用户补充投诉
补充内容
1.根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第三条 微型计算机商品实行谁销售谁负责三包的原则。所以，京东必须承担保修责任。
2.根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第二十八条，不实行三包条款中，没有屏幕漏液这一项。
3.如果京东认为该故障为消费者使用原因造成，请提供独立于生产商和销售商的第三方检测机构的技术诊断证明，证明该故障为产品交付消费者这段时间造成，根据《消法》二十三条：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。所以京东有责任提供以上证明材料。
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