产品未送达但是订单显示已完成

2022-04-10

已完结

2022/3/28在随心订app上下单，显示2022/3/31能送到，因疫情原因上海市无法配送并短信通知我，结果今天查看app显示订单却显示已经完成配送，实际上并未收到牛奶，打电话无人接听，要求退款

投诉进度

企业完结

2022-04-13 17:27:01

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，疫情稳定后补足牛奶或者退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-11 10:26:51

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-04-10 06:31:29

消费保投诉平台审核通过

2022-04-10 06:31:26

用户发起投诉

2022-04-10 06:31:24

投诉信息

光明随心订

投诉问题：

发货纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

42.00元

投诉编号：

95236014

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