商品丢失平台拒绝退款
谭芷韵
已完结本人于2022-4-6日在蜂享家平台购买冷冻食品订单号22****175****47****10658，由于地址有误没法签收，多次联系平台客服改地址，平台不予处理 后经联系物流公司咨询需要发货人改地址转寄。又再次联系线上客服求助，客服并未处理，导致商品丢失，现在平台以，下单后30分钟不可以修改地址为由拒绝退款。对平台处理结果不满意再次发起投诉，对平台以不能改地址作出反对，因物流公司官方回复，发货人可以在商品寄出后进行拦截以及转寄，望有关部门拨打95****16取证。
投诉进度
品牌评价
对企业不满蜂享家太虚伪了，你们存在过错拒绝退款推卸责任，这几天我无数次找你们 你们一次次拒绝，不肯承担任何责任，甚至连我的诉求都不回复，退款是今天京东物流电话回访满意度的时候我提了一下订单的事情，京东物流花了5分钟核实主动给我赔偿的，不是你们蜂享家作出赔偿，一个平台如此卑鄙无耻。
处理结果
您好，真的很抱歉给您带来不好的购物体验，下单30分钟后的确无法保证地址能更改成功的，本次您的订单问题给您特殊处理均已退款成功，资金原路退回，请您注意查收。
平台审核通过
2022-04-13 12:00:08
用户发起投诉
2022-04-13 12:00:06
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