订购了酸奶，疫情延期配送，没收到货但现在订单显示已完成，没办法进行退款操作客服电话打不通

2022-04-13

已完结

订购了4.09-4.11两次酸奶，疫情延期配送，没人送更没收到货但现在订单显示已完成，没办法进行退款。操作客服电话打不通没人解决问题

投诉进度

企业完结

2022-04-18 09:31:58

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，新系统上线后客户可自行操作退订退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-14 11:17:42

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-13 15:35:17

补充内容

实际根本没人配送订单自己已完成找不到退款方式

消费保投诉平台跟进

2022-04-13 15:34:02

消费保投诉平台审核通过

2022-04-13 15:33:59

用户发起投诉

2022-04-13 15:33:57

投诉信息

光明随心订

投诉问题：

发货纠纷发货纠纷

投诉诉求：

补偿赔偿

涉诉金额：

25.40元

投诉编号：

95243127

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