光明随心订未发货，随意收费，真是随心到家了！！！！

网友保保 2022-04-13

已完结

本人坐标上海，3/30日通过光明随心订订购一瓶950ML牛奶，系统告知因上海疫情推迟收货时间，等了几天后迟迟不发货，我打算系统退单，点了退款按键一看傻眼了，完全无法操作。想着过段时间再看看，今天是4/13日，我再次登录app，发现系统显示已经完成配送了。但我并未收到牛奶啊，我需要光明公司给我做出合理解释，为什么不发货强行收费呢？？？问题是24小时客服电话也始终无人接听？？难道光明倒闭了？？开始割韭菜拉？？

投诉进度

企业完结

2022-04-18 09:34:08

解决方案

补发,道歉

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，疫情稳定后会补足牛奶。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-14 11:20:28

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-13 16:16:30

补充内容

投诉内容见上

平台跟进

2022-04-13 16:16:01

平台审核通过

2022-04-13 16:15:58

用户发起投诉

2022-04-13 16:15:56

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