光明随心定，牛奶未收到却已显示完成

网友保保 2022-04-16

已完结

4.4在光明随心定微信小程序下单，约定4.6送货，但一直未送货。现在牛奶没有收到，订单却已从原本的“配送中”变成了“已完成”。小程序内无法申请退款，人工客服一直忙，400客服热线无人接听，留言也没有人处理，诉求：立即退款。

投诉进度

用户评价

2022-04-29 10:09:16

品牌评分

品牌评价

我在APP平台上根本无法操作申请退款，客服电话也确定了这个情况，退款需要光明随心定后台操作，并同意进行操作。但我至今未收到退款！

企业完结

2022-04-22 10:02:52

解决方案

道歉,改善服务

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，客户可在APP上自行操作退订或退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-18 11:32:29

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-16 21:56:22

补充内容

请立即退款

平台跟进

2022-04-16 21:54:54

平台审核通过

2022-04-16 21:54:51

用户发起投诉

2022-04-16 21:54:49

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