光明随心订牛奶 不发货也不退款

网友保保 2022-04-19

已完结

4月8日在光明随心订小程序购买一瓶鲜奶和一件酸奶，提示4月12日送货 因为疫情原因订单显示无法配送，联系配送员电话 又说让我找官方 但是官方电话一直打不通 ，人工客服也说无法处理退款，不发货也不退款，现在订单直接显示已经完成的状态 ！

投诉进度

企业完结

2022-04-28 10:35:29

解决方案

道歉,改善服务

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，客户可在APP上操作退订或退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-19 11:15:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-19 00:31:33

补充内容

很希望他能退我货款

平台跟进

2022-04-19 00:29:05

平台审核通过

2022-04-19 00:29:02

用户发起投诉

2022-04-19 00:29:00

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