光明随心订牛奶不发货也不退款

2022-04-19

已完结

4月8日在光明随心订小程序购买一瓶鲜奶和一件酸奶，提示4月12日送货因为疫情原因订单显示无法配送，联系配送员电话又说让我找官方但是官方电话一直打不通，人工客服也说无法处理退款，不发货也不退款，现在订单直接显示已经完成的状态！

投诉进度

企业完结

2022-04-28 10:35:29

处理结果

非常感谢您选择我们的产品，对于给您带来的不便，我们深表歉意。经沟通，双方协商一致，客户可在APP上操作退订或退款。感谢您的理解与支持，光明乳业将会持续完善、不断创新，始终坚持初心、传递美味与健康。

企业跟进

2022-04-19 11:15:36

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

用户补充投诉

2022-04-19 00:31:33

补充内容

很希望他能退我货款

消费保投诉平台跟进

2022-04-19 00:29:05

消费保投诉平台审核通过

2022-04-19 00:29:02

用户发起投诉

2022-04-19 00:29:00

投诉信息

光明随心订

投诉问题：

售后服务欠缺发货纠纷退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

111.30元

投诉编号：

95255182

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