Keep物流不更新，联系客服不给解决

网友保保 2022-04-21

已完结

本人于3.14日在Keep购入库洛米奖牌两枚，快递于4.14日发货，4.15日物流在广东深圳市不动了，今天是21日，我等了六天，联系客服，客服说没有权利，让我自己打物流电话，我在你们家买的东西，物流的问题难道你们就不需要过问？把责任就推给物流公司，打了订单上的物流负责人电话，人家说她不是干快递的说我打错了，我又查了韵达官网，根本就查不到订单，又打韵达物流说可能因为天气疫情影响会延迟发货，也不给解决，我现在也不知道我这个货是丢件了还是根本就是虚假发货，想退款也退不了，联系客服也解决不了，只能干等着，我想请Keep做出相关赔偿，要么给我退款要么给我补发，给我个说法谢谢

投诉进度

企业完结

2022-04-21 19:01:06

解决方案

其它

处理结果

您好，我们已经联系用户告知因为疫情原因，所以物流中转有延迟，没有丢件，如果丢件的话我们后期也是可以安排补发的，用户认可。

平台跟进

2022-04-21 10:45:18

平台审核通过

2022-04-21 10:45:15

用户发起投诉

2022-04-21 10:45:13

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