同程旅游霸王条款，不能取消订单

2022-04-23

已完结

在同程预订了一个房间，到了之后发现宾馆的设备太差，我还预定了两晚，我在入住第一晚之后马上就联系要求退款退订第二天的订单，我重新预订别的酒店，地理位置难找，我在到达后已经超过了取消时间，然而同程拒绝，我在没有入住第二天的情况下，我不理解为什么不能退款。图片与酒店实际也差了太远了!还到处都是飞着的小虫子!

投诉进度

企业完结

2022-04-23 09:10:39

处理结果

酒店反馈取消后一晚需要扣除30%的违约金24元取消，已操作取消，客人再次来电告知酒店还是没有热水，联系酒店去给客人调试热水，客人告知耽误使用，考虑客人感受赔付24元现金，已赔付到现金账户。

消费保投诉平台跟进

2022-04-23 02:23:23

消费保投诉平台审核通过

2022-04-23 02:23:20

用户发起投诉

2022-04-23 02:23:18

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投诉信息

投诉问题：

霸王条款退款纠纷

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

80.00元

投诉编号：

95264237

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