哒哒英语（DaDa）2021年底单方面停止合约，不退款

网友保保 2022-05-05

已完结

哒哒英语（DaDa）2021年底单方面停止合约，当时还剩余25节主修课未上，哒哒以剩余课程为赠课拒不退款，但合同是按照整体课程数签订的，先上的就是购买课程，剩下的都是赠课，这种说法不能赞同，后经协商，2021年12月底哒哒同意置换成学而思课程，2022年2月份又以双减为由取消置换改为退款，提供账号后如石沉大海，再也联系不上，APP不能使用，客服电话无人接听，最近频繁收到显示为境外号码的来电，沟通哒哒退费事宜，后哒哒官宣为诈骗电话，但其官宣中公布的客服电话从未有人接听过！！

投诉进度

企业完结

2022-05-05 16:26:14

解决方案

解释

处理结果

处理时间：5月5日用户诉求：没有收到费用处理过程：告知用户在3月11日已登记线下退费，现在由于上海疫情严重，导致财务人员无法到银行办理批次退费，等上海可以人员流动财务人员会及时去银行办理。处理结果：达成一致

平台跟进

2022-05-05 14:03:26

平台审核通过

2022-05-05 14:03:23

用户发起投诉

2022-05-05 14:03:21

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