小米有品平台纵容商家不发货行为强制要求客户退款
HelloHalen
已完结在小米有品App下单了一款Pe****ee全自动猫砂盆二代，下单当天商家打电话给我让我退款，说快递发不了。我说难道不可以发其他快递吗，商家说如果发顺丰以外的快递，平台会对商家进行处罚。而我联系了平台客服，平台表示并不存在这样的处罚条款。双方各执一词，而我也不止一次强调了，商品我是肯定要的，我不接受退款，因为当时是以较为优惠的价格下的单，如果取消了就无法用同样的价格购买到这个商品了。最后平台客服仿佛听不懂我的诉求，给我的处理结果还是告知我商家让退款，这不就是纵容商家的不发货行为吗？这种时候不是帮着消费者去说服商家发货，反而是帮着商家说服客户退款。并且平台未经我的允许就完结了我的投诉，并私自关闭投诉评价通道。希望可以和有品平台沟通，让商家通过其他快递将商品发出。如果活动搞不起就不要搞，别搞了活动又不发货。
投诉进度
品牌评价
企业避重就轻，他们商家和他们自己的客服不止一次联系我让我退款这件事只字未提。并且平台未经我允许就将我的投诉私自完结，并未给出实际的处理结果，并且私自关闭了投诉评价通道。这件事并未给出合理解释，截至目前也未收到商家的道歉。
处理结果
您好，您反馈的问题经核实您在天猫店铺购买的商品为小件，商家为您发的圆通快递，目前大件商品圆通不收件，商家也有积极的与其他快递协调，待疫情好转，商家会第一时间为您发出，辛苦您耐心等待，给您带来不便万分抱歉，希望下次给您带来更好的服务体验！
用户补充投诉
2022-05-06 00:03:21
补充内容
我在5月4日当天同一时间，还在Pe****ee宠物用品旗舰店下了一笔订单，而在他们的天猫旗舰店下单的全自动猫砂盆配件商品都已经正常发货，并且已经收到。那我就更不理解为什么在小米有品App下单的全自动猫砂盆就不能发货？我也问过商家，天猫和有品App都是他们官方的店，并且他们也只有一个台州的仓库，所以我认为就是小米有品在纵容商家的不发货行为。（图为天猫同一商家，同一时间下的订单发货的证据）
用户补充投诉
2022-05-05 23:51:59
平台审核通过
2022-05-05 23:49:56
用户发起投诉
2022-05-05 23:49:54
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