在饿了么蜂鸟众包平台报备客户拒收成功,把餐退回商家后,不仅不给配送费,反而无故扣骑手钱
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按照客户定位地址送餐,联系客户后,客户不出来取,让我自己在村子里找,发现客户所说地址与原地址不符,继续配送至客户修改的新地址,距客户新地址10m,因为客户定位是在村庄里,找遍所在定位周围的民房都没找到客户,明确告诉客户在定位的地方等他取餐,在等待客户取餐过程中打饿了么人工客服两次,都没有人回应我怎么处理这件事。15分钟后,客户还是不出来取餐,沟通无果后,报备客户拒收成功,按系统要求把商品拿回商家。十分钟后不仅没有得到应有的4块1毛钱配送费,反而扣了本人帐户58块2毛钱,说我虚假配送,也不允许申诉。
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饿了么客服态度蛮横,断章取义,第一次致电时称可以报备客户位置不准取消订单,我说客户修改过位置,证明客户知道位置是正确的,客服又说只要客户没有亲口说拒收餐品,你就是虚假配送,不论在客户所在村子指定的地方等多久,他不出来取,你可以等4个小时后订单自动取消,不能说客户拒收。这么强词夺理的解释,4个小时后难道不会赔餐损?

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