在饿了么蜂鸟众包平台报备客户拒收成功，把餐退回商家后，不仅不给配送费，反而无故扣骑手钱
网友保保
已完结按照客户定位地址送餐，联系客户后，客户不出来取，让我自己在村子里找，发现客户所说地址与原地址不符，继续配送至客户修改的新地址，距客户新地址10m，因为客户定位是在村庄里，找遍所在定位周围的民房都没找到客户，明确告诉客户在定位的地方等他取餐，在等待客户取餐过程中打饿了么人工客服两次，都没有人回应我怎么处理这件事。15分钟后，客户还是不出来取餐，沟通无果后，报备客户拒收成功，按系统要求把商品拿回商家。十分钟后不仅没有得到应有的4块1毛钱配送费，反而扣了本人帐户58块2毛钱，说我虚假配送，也不允许申诉。
投诉进度
平台自动完结
2023-04-24 08:29:57
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
跟进内容
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
用户补充投诉
2022-05-07 08:39:08
补充内容
饿了么客服态度蛮横，断章取义，第一次致电时称可以报备客户位置不准取消订单，我说客户修改过位置，证明客户知道位置是正确的，客服又说只要客户没有亲口说拒收餐品，你就是虚假配送，不论在客户所在村子指定的地方等多久，他不出来取，你可以等4个小时后订单自动取消，不能说客户拒收。这么强词夺理的解释，4个小时后难道不会赔餐损？
平台审核通过
2022-05-06 16:05:47
用户发起投诉
2022-05-06 16:05:45
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