京东物流客服和理赔部门在处理暴力运输致使客户货物受损严重的理赔过程中无限拖延时间，各种理由推脱不理赔

网友保保 2022-05-12

已完结

京东物流的理赔部在我们提供了所有他们需要的理赔证明材料后，还无限拖延，各种理由推脱责任不予理赔，而且据我们了解，寄件人是他们京东物流站点的工作人员，我们都有相关的通话录音证明，因为赔偿责任的划分，这个寄件人也就是京东物流的工作人员需承担相应金额的赔偿，他不想承担就不授权处理，想要授权的话，他承担的理赔金额需要我们受损方替他出，不然他就永不授权处理，这种问题绝对属于违规操作，我们有理由怀疑京东物流的工作人员上下串通，故意套我们受损方的理赔金！

投诉进度

企业完结

2022-07-09 15:42:29

解决方案

解释,改善服务

处理结果

尊敬的客户您好，经核实已有客服专员与您解释，京东已给予最优质处理方案，造成不便请您谅解，如后期有疑问请联系京东客服电话：95****16，感谢您对京东的支持，谢谢。

企业跟进

2022-05-13 20:05:25

跟进内容

您好，非常抱歉给您带来的不便，我们查看到您反馈的问题专员已经在跟进处理中，如有疑问可以私信小妹，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！

平台跟进

2022-05-12 08:59:28

平台审核通过

2022-05-12 08:59:25

用户发起投诉

2022-05-12 08:59:23

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