去哪儿网违法扣退款手续费

2022-05-17

已完结

5月15日温州飞长沙航班CA8553，再长沙转机飞重庆航班3U810，温州起飞前因疫情防控核酸报告没有出来不让登机，长沙到重庆段退款扣了176手续费

投诉进度

企业完结

2022-05-19 12:41:08

处理结果

消费者反馈因温州-长沙第一段核酸报告没有出来不让登机已全退，导致长沙-重庆的客票无法乘坐，不认可退款扣了176手续费，联系航司客服工号016265告知非同一票号无法全退，无疫情政策，航班正常起飞的，只能自愿退，航司的退票规则与我司的退票规则一致，消费者不认可，协商失败

企业跟进

2022-05-19 10:12:12

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

消费保投诉平台跟进

2022-05-19 09:20:01

消费保投诉平台审核通过

2022-05-17 10:10:00

用户发起投诉

2022-05-17 10:09:58

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

176.00元

投诉编号：

95322102

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