去哪儿平台酒店退款遭拒并扣费20%

网友保保_UxjBlQJu 2025-05-10

已完结

我在2025年5月9日，在去哪儿平台上订购了美景大酒店，共三晚。当天晚上我就申请了退款，但酒店无售后不处理。去哪儿客服说和酒店沟通，但酒店仍坚持扣除20%的费用。并且酒店负责人一直都是恶劣态度，拒绝和我联系。这侵害了我的公平交易权，我的诉求是全额退款

投诉进度

用户申请完结

2025-05-10 19:53:18

解决方式

已解决

解决方案

退款

企业跟进

2025-05-10 11:51:23

跟进内容

投诉已受理，处理中

消费保投诉平台跟进

2025-05-10 11:27:38

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-05-10 11:27:34

审核结果

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用户发起投诉

2025-05-10 10:53:16

投诉信息

去哪儿

投诉问题：

退改问题服务态度差霸王条款

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

515元

投诉编号：

98800876

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