同程旅行出票错误，导致家人孩子老人无人陪伴

网友保保 2022-05-18

已完结

因下单后，两个人票在同一车厢，而进站出票又不在一车厢，一个将近60岁老人带一个10个月孩子，无人陪同，家里人过去陪同又没有铺可睡，路程17小时，一个铺空着，一个挤不下，只能坐着，还有一个生病的老人和宝宝，那买这个卧铺票无任何意义两个大人，和一个孩子谁来承担这个损失

投诉进度

企业完结

2022-05-19 11:32:16

解决方案

解释道歉

处理结果

联系客客户表示我司已联系176****3432处理完毕，客户无其他诉求，达成一致结单。

企业跟进

2022-05-19 09:10:52

跟进内容

您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！

平台跟进

2022-05-18 20:27:05

平台审核通过

2022-05-18 20:27:02

用户发起投诉

2022-05-18 20:27:00

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